担任信息化运维使命的上传下达，各项使命的全体支配、监视敦促和使命功效和运维资料的搜集、汇总和全体报告请示。兼顾拟定全体运维年度使命打算，分化年度重难点使命，调集各分包商拟定运维使命年度打算，并构造展开各分包商运维名目验收
构造优异团队成立办事台，供给对外同一办事热线德律风，担任各种运维事务德律风的同一接听，记实、分派、跟踪，敦促各办事商实时处置事务并填报事务处置环境。封闭事务后，停止事务回访，查询拜访用户对劲度
基于行业标准搭建运维办事系统，拟定全体运维办理轨制，涵盖办事职员行动标准、撑持办事使命标准、用户对劲度办理方法、信息宁静办理轨制、运维名目验收方法、毛病应急全体预案等轨制标准；梳理办理办事流程，明白到场东西及其职责；拟定办事系统及流程相干实行细则，配套履行表单及进程文档模板
查核规模应涵盖运维分包商的条约、SLA等履行环境，运维办事职员的平常考勤，运维办事流程的撑持办事标准、工单编写标准，运维文档或报告的完全性、分歧性、精确性、精确性，各办事商的调和、相同、报告请示等使命，保障运维总调和办事使命的合感性、公允性、分歧性
供给运维台账梳理、用度核算、估算报告、系统搭建、运维计划、办理调和等征询办事
北软PKUSE
